En informática es muy importante tener un contacto de soporte lo más ágil posible. No solo para el problema que se haya presentado ya, también para poder consultar cualquier duda que pueda surgir o si necesitamos un apoyo puntual en el momento.
Afortunadamente las herramientas de acceso remoto actuales acortan casi a 0 el tiempo de respuesta permitiendo una intervención inmediata y facilitan la colaboración entre cliente y técnico para resolver cualquier problema.
Suelo utilizar Aspia (y evaluando Mesh Central) como herramienta de soporte principal, pero a veces se necesita una ayuda puntual y rápida para una primera vez o para un ordenador nuevo no configurado. Para esto son muy útiles las soluciones como TeamViewer o AnyDesk pero tienen la pega de ser soluciones comerciales y dependientes del servidor de su propia marca.
RustDesk es una solución de código abierto sin estas limitaciones y podéis descargarlo desde aquí para una conexión directa. Luego simplemente con una llamada de teléfono podemos seguir con el trabajo.
Tengamos en cuenta que la versión más antigua que podemos utilizar es Windows 7 SP1. Ya es raro encontrar Windows Vista o XP pero si este fuera tu caso podríamos buscar algún otro programa que sirviera para tu sistema.
También puedes plantearte actualizar pero para eso necesitamos saber que tipo de procesador y memoria tienes. Contacta para cualquier consulta.El sistema puede ser de 64 o 32 bits, elige la versión que corresponda a tu sistema.correspondiente. Puedes consultarlo en tu Panel de control de Windows.
Si no estás seguro descarga la versión de 32.
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Lo mismo que los ordenadores, los móviles y tabletas están basados en sistemas diferentes y debemos conocer que tipo es el nuestro. Para estar seguros podemos utilizar la aplicación CPU-Z que se descarga directamente desde Google Play y que nos dice si utilizamos ARM, ARM-64 o x86 (aunque este último es bastante raro).
De todas formas, si tení9is alguna duda con decirnos el modelo buscamos vual es vuestro tipo de móvil o tablet. Pulsando en el botón correspondiente se descarga la versión.
Recordad que en Android hay que aceptar en ajustes el poder ejecutar aplicaciones externas a Google Play.
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